Política de cambios y devoluciones
En SEORI queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Esta política explica qué hacer si recibiste un producto incorrecto, dañado, defectuoso o si necesitas solicitar una devolución.
1. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, con algún defecto visible o diferente al que solicitaste, comunícate con SEORI tan pronto como sea posible después de recibir tu pedido.
Para poder revisar tu caso, podremos solicitar:
- número de pedido;
- fotografías del producto recibido;
- fotografías del empaque;
- descripción de la incidencia;
- evidencia adicional cuando sea necesaria para identificar el problema.
Una vez recibida la información, revisaremos el caso y te indicaremos las opciones disponibles.
2. Producto diferente al solicitado
Si SEORI envió por error un producto distinto al indicado en tu orden, nuestro equipo revisará la incidencia y gestionará la solución correspondiente.
Dependiendo del caso, esta podrá incluir reemplazo, devolución o reembolso.
3. Productos abiertos o utilizados
Por razones de higiene, seguridad y naturaleza de los productos cosméticos y de cuidado personal, las solicitudes relacionadas con artículos abiertos, utilizados, alterados o sin su empaque original podrán estar sujetas a restricciones cuando el motivo no sea un defecto, error en el producto o alguna otra circunstancia protegida por la legislación aplicable.
Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente defectos, daños, errores de entrega o incumplimientos imputables a SEORI.
4. Condiciones del producto para una devolución
Cuando corresponda una devolución, podremos solicitar que el producto:
- conserve su empaque y presentación original cuando sea posible;
- incluya sus accesorios, sellos o componentes originales;
- no haya sido manipulado más allá de lo necesario para verificarlo;
- sea enviado siguiendo las instrucciones proporcionadas por SEORI.
Nuestro equipo te indicará si es necesario realizar un envío de devolución y la dirección correspondiente.
5. Costos de devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a SEORI, un producto incorrecto, daño o defecto cubierto, revisaremos los costos de devolución de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
Cuando la devolución derive de otra causa, te informaremos previamente si existen gastos de transporte que deban ser cubiertos por el cliente, cuando legalmente corresponda.
6. Reembolsos
Cuando una devolución dé lugar a un reembolso, este será gestionado mediante el medio de pago correspondiente o por las opciones disponibles en nuestra plataforma de pagos.
Una vez que SEORI procese el reembolso, el tiempo en que se refleje dependerá de la institución bancaria o proveedor de pagos del cliente.
7. Cambios
La posibilidad de realizar un cambio dependerá de:
- disponibilidad del producto;
- estado del artículo recibido;
- naturaleza del producto;
- motivo de la solicitud.
Cuando no sea posible realizar un cambio, SEORI podrá ofrecer otra solución aplicable al caso.
8. Pedidos que todavía no han sido entregados
Si tu pedido aún no ha sido entregado y deseas cancelarlo, consulta nuestra Política de cancelaciones y reembolsos.
Las cancelaciones y las devoluciones se gestionan mediante procesos distintos.
9. Cómo solicitar un cambio o devolución
Comunícate con SEORI mediante nuestros canales oficiales e incluye:
- nombre completo;
- número de pedido;
- correo electrónico utilizado para realizar la compra;
- producto involucrado;
- motivo de la solicitud;
- fotografías cuando aplique.
Te responderemos con los siguientes pasos.
10. Derechos del consumidor
Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Cancelaciones y Reembolsos.
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar los derechos reconocidos por la legislación mexicana aplicable.