Política de cancelaciones y reembolsos
En SEORI queremos que conozcas claramente cómo funciona la cancelación de una compra, especialmente porque muchos de nuestros productos son gestionados bajo pedido con proveedores internacionales.
1. Cancelación desde la plataforma
Una vez confirmado el pago, el cliente dispone de un periodo de 2 días hábiles para solicitar la cancelación directamente desde las opciones disponibles en nuestra plataforma.
Cuando una cancelación sea procesada mediante la plataforma, el cliente recibirá una notificación automática por correo electrónico.
2. Pedidos gestionados bajo solicitud
SEORI comienza a gestionar los productos con nuestros proveedores una vez confirmado el pago.
Debido a que trabajamos con proveedores y centros logísticos internacionales, durante el periodo de procesamiento el producto puede encontrarse en alguna de las siguientes etapas:
- solicitado al proveedor;
- en preparación;
- recibido por nuestro operador logístico;
- preparado para exportación;
- en tránsito internacional;
- en proceso aduanal;
- en distribución hacia el domicilio del cliente.
El estado del pedido puede influir en el procedimiento necesario para gestionar una cancelación.
3. Solicitudes posteriores a los 2 días hábiles
Después del periodo de cancelación disponible directamente en la plataforma, el cliente puede comunicarse con SEORI para solicitar la revisión de su pedido.
Nuestro equipo verificará el estado de la orden y proporcionará las opciones correspondientes.
El vencimiento del periodo de cancelación directa de 2 días hábiles no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
4. Pedidos que aún no han sido despachados
Si el pedido todavía no ha sido despachado, SEORI revisará su estado con el proveedor u operador logístico y gestionará la solicitud conforme a las condiciones aplicables a la compra.
Te notificaremos por correo electrónico cuando la cancelación haya sido confirmada.
5. Pedidos en tránsito
Si el pedido ya fue entregado al transportista o se encuentra en tránsito nacional o internacional, es posible que no pueda detenerse físicamente el envío.
En estos casos, SEORI informará al cliente sobre el procedimiento que corresponda para la recepción, devolución o revocación de la compra, según sea aplicable.
6. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, SEORI lo procesará utilizando el medio de pago correspondiente o mediante las opciones habilitadas por nuestra plataforma de pagos.
Una vez procesado por SEORI, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos utilizado por el cliente.
La cancelación y el reembolso se considerarán procesados por SEORI cuando la plataforma de pagos confirme la operación.
7. Retrasos en el pedido
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por disponibilidad de producto, procesamiento del proveedor, transporte internacional, aduanas o situaciones relacionadas con las empresas de transporte.
SEORI mantendrá informado al cliente sobre el avance de su pedido y, en caso de detectarse un retraso significativo respecto del plazo estimado comunicado al momento de la compra, proporcionará información actualizada sobre su pedido.
8. Productos recibidos
Las solicitudes relacionadas con productos que ya hayan sido entregados serán tratadas conforme a nuestra Política de Cambios y Devoluciones, así como a los derechos establecidos por la legislación aplicable.
9. Cómo solicitar asistencia
Para consultar el estado de una cancelación o solicitar la revisión de un pedido, puedes comunicarte con SEORI utilizando los medios de contacto publicados en nuestra tienda.
Para ayudarnos a localizar tu compra, incluye:
- nombre del comprador;
- número de pedido;
- correo utilizado para realizar la compra;
- motivo de la solicitud.
Nuestro equipo revisará el caso y responderá a través de los datos de contacto registrados en la compra.
10. Derechos del consumidor
Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, restringir o sustituir los derechos reconocidos a las personas consumidoras por la legislación mexicana aplicable.