Términos y Condiciones de SEORI
Los presentes Términos y Condiciones regulan las compras realizadas a través de www.seori.beauty. Al realizar una compra, el cliente reconoce haber tenido acceso a la información relacionada con los productos, precios, formas de pago, tiempos estimados de entrega y políticas aplicables.
Las compras realizadas a través de nuestro sitio se encuentran sujetas a estos Términos y Condiciones, a nuestro Aviso de Privacidad y a las políticas de Cancelaciones y reembolsos, Cambios y devoluciones y Envíos y tiempos de entrega publicadas en el sitio.
1. Productos y disponibilidad
SEORI comercializa productos de belleza y cuidado personal provenientes principalmente de marcas y distribuidores asiáticos.
Algunos productos se gestionan bajo pedido, por lo que SEORI puede adquirirlos con sus proveedores después de confirmarse el pago del cliente.
La disponibilidad mostrada puede depender de la disponibilidad de nuestros proveedores. Si después de realizar una compra un producto no pudiera ser abastecido, SEORI contactará al cliente para informar las alternativas disponibles, incluyendo, cuando corresponda, sustitución, cancelación o reembolso.
2. Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago, SEORI comenzará el procesamiento de la orden.
El plazo de preparación configurado actualmente es de hasta 5 días hábiles, salvo que antes de finalizar la compra se muestre un plazo diferente.
Este periodo corresponde al procesamiento del pedido y es independiente del tiempo de transporte y entrega indicado durante el proceso de compra.
3. Envíos y tiempos de entrega
Los productos de SEORI pueden ser gestionados con proveedores y operadores logísticos ubicados en Asia.
El tiempo estimado correspondiente a cada modalidad de envío será mostrado al cliente antes de completar el pago.
Los plazos podrán incluir procesamiento del pedido, transporte internacional, procesos aduanales, recepción y distribución nacional, según corresponda a la ruta logística utilizada.
Las fechas indicadas son estimaciones y pueden verse afectadas por circunstancias externas como disponibilidad del proveedor, inspecciones aduanales, periodos de alta demanda, eventos de fuerza mayor u operación de las empresas de transporte.
Si SEORI identifica un retraso significativo respecto del plazo comunicado, procurará informar al cliente y proporcionar una actualización del estado del pedido.
Para mayor información, consulta nuestra página Envíos y tiempos de entrega.
4. Seguimiento del pedido
SEORI proporcionará información sobre el estado del pedido durante su procesamiento.
Cuando exista un número de rastreo disponible, será compartido con el cliente a través de los medios habilitados por nuestra tienda.
Determinadas etapas previas al despacho pueden no contar todavía con un número de rastreo de la paquetería.
5. Precios
Los precios aplicables serán los mostrados en www.seori.beauty al momento de realizar la compra.
El cliente podrá consultar antes de finalizar el pago el precio de los productos, descuentos aplicables, gastos de envío y demás cargos correspondientes.
Las promociones estarán sujetas a sus condiciones particulares, vigencia y disponibilidad, y no serán acumulables salvo que expresamente se indique lo contrario.
6. Formas de pago
SEORI acepta los medios de pago habilitados y mostrados al cliente durante el checkout.
El importe de la compra será procesado conforme a las condiciones del proveedor de pagos seleccionado.
SEORI no almacena directamente la información bancaria completa introducida por el cliente en las plataformas externas de procesamiento de pagos.
7. Cancelaciones
SEORI cuenta actualmente con una ventana operativa de 2 días hábiles durante la cual el cliente puede utilizar las opciones de cancelación habilitadas en la plataforma, cuando se encuentren disponibles para su pedido.
Después de dicho periodo, el cliente podrá contactar a SEORI para solicitar la revisión de su caso. El procedimiento dependerá del estado en que se encuentre la orden.
Esta ventana operativa de dos días no pretende limitar los derechos de revocación, cancelación o reclamación que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cuando resulte aplicable el derecho de revocación previsto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, éste se respetará conforme a los plazos y condiciones legalmente establecidos.
Consulta los detalles en nuestra Política de Cancelaciones y reembolsos.
8. Cambios, devoluciones y productos no conformes
Las solicitudes relacionadas con productos dañados, defectuosos, incorrectos o que no correspondan sustancialmente con lo ofrecido serán revisadas conforme a nuestra Política de Cambios y devoluciones y a la legislación aplicable.
SEORI podrá solicitar fotografías del producto, embalaje y demás evidencia razonablemente necesaria para identificar la incidencia.
Por motivos de higiene y seguridad, determinados productos cosméticos o de cuidado personal abiertos, utilizados o manipulados pueden estar sujetos a restricciones para cambios voluntarios cuando no exista defecto, error de entrega u otra causa legalmente protegida.
Estas restricciones no limitan los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
9. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, SEORI lo gestionará a través del medio de pago original cuando corresponda, salvo que el consumidor acepte expresamente otra modalidad.
La legislación mexicana establece que, en los supuestos del artículo 92, cuando proceda devolver la cantidad pagada debe utilizarse la misma forma de pago, salvo aceptación del consumidor de una forma distinta. Diputados
Una vez procesado el reembolso por SEORI o por la plataforma de pagos, el tiempo necesario para que se refleje en la cuenta del cliente puede depender de la institución financiera correspondiente.
10. Originalidad e información de los productos
SEORI comercializa productos que declara como 100% originales, obtenidos de fabricantes, distribuidores y comercios que consideramos legítimos.
Los fabricantes pueden actualizar periódicamente el diseño, idioma, presentación o empaque de sus productos. Por esta razón, pueden existir diferencias visuales no sustanciales respecto de las fotografías mostradas en el sitio.
Estas variaciones no deberán modificar la identidad esencial del producto adquirido.
Cuando existan dudas relacionadas con ingredientes, presentación o características específicas, recomendamos consultar la información disponible en la ficha del producto y, cuando sea necesario, contactar a SEORI antes de realizar la compra.
11. Facturación
Los clientes que requieran CFDI podrán solicitarlo a:
Para procesar la solicitud podrán requerirse, según corresponda:
- número de pedido;
- RFC;
- nombre o razón social;
- régimen fiscal;
- código postal fiscal;
- uso de CFDI;
- y demás información requerida por las disposiciones fiscales vigentes.
La emisión de CFDI se realizará conforme a la normativa fiscal aplicable.
No dejaría la regla antigua que decía que una compra con tarjeta debe facturarse “el último mes del pago”. El SAT dispone actualmente de mecanismos para reclamar cuando un proveedor no expide una factura solicitada, y la operación debe manejarse conforme a las reglas vigentes de CFDI. SAT Mat
12. Protección al consumidor
SEORI procurará proporcionar información clara sobre las características de los productos, precios, costos adicionales, formas de pago y condiciones aplicables a cada transacción.
La LFPC exige precisamente que en comercio electrónico el proveedor informe antes de la transacción sus medios de contacto y permita al consumidor conocer términos, condiciones, costos, cargos adicionales y formas de pago. Diputados
Nada de estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación mexicana aplicable.
13. Modificaciones
SEORI podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios operativos, comerciales o legales.
Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones sustanciales de una compra ya celebrada en perjuicio del consumidor.
14. Contacto
Para preguntas, aclaraciones o reclamaciones relacionadas con una compra:
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: www.seori.beauty